一、無信不立

　　團購網(wǎng)站暴露出來的誠信問題層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站問題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、發(fā)表虛假折扣信息、服務注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營模式中都可能存在。
 

 

　　團購網(wǎng)看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠信經(jīng)營的原則。就如松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富。”建立一套完善的誠信標準系統(tǒng)，對O2O的發(fā)展來講，至關(guān)重要。
 

　　解決方案

　?。?）才整個O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，應該是建立完善的誠信機制。例如有第三方機構(gòu)對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，根據(jù)消費者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴后，應該在第一時間做出反應，對涉嫌違法經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。
 

　　（2）從消費者本身來說，應當注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他影響噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動。
 

　　二、商家資質(zhì)存疑

　　擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家資質(zhì)的審核，造成很多損害消費者利益的不良后果。
 

　　即使一些知名的團購網(wǎng)站也會爆出商家資質(zhì)的問題。在團寶網(wǎng)上，一家名為濟南品墨攝影工作室的商家推出28元團購攝影寫真套餐，有消費者購買之后，找到這個商家拍攝完照片，但是取到照片時候，這個商家卻沒了蹤影。消費者再打電話，手機關(guān)機。
 

 

　　造成這一問題，固然是因為團購網(wǎng)站對商家資質(zhì)不夠嚴格，更重要的，還在于其對于O2O經(jīng)營模式理解不到位。有些團購網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，不斷在全國擴張，結(jié)果固然能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品或服務，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。O2O本身是非常強調(diào)本地化經(jīng)營的商業(yè)模式，在某個區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長久維持客戶。對于O2O經(jīng)營者無法把握住這一點，就一定會在經(jīng)營中發(fā)生策略上的失誤。
 

　　解決方案

　?。?）秉持本地化經(jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對商家資質(zhì)進行審核就相對容易一些。
 

　　（2）與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時找出相關(guān)部門進行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會更加規(guī)范。
 

　　三、創(chuàng)新力不足

　　O2O系統(tǒng)開發(fā)的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。
 

 

　　解決方案

　　（1）經(jīng)營模式多元化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、制定服裝服務等多元化的服務，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。
 

　?。?）在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價格路線，而是應當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。很多商家并不是沒有退出多元化的業(yè)務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商檢協(xié)力合作進行多元化業(yè)務的開發(fā)。
 

　?。?）O2O本身是非常強調(diào)線下體驗的經(jīng)營模式，現(xiàn)有的團購網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識進行探索。